Suporte Técnico Especializado – Tenable One (Mensal)

Serviço mensal de suporte técnico especializado para a solução Tenable One, prestado por equipe técnica especializada certificada pelo período de 36 meses. O serviço é ilimitado em número de chamados, disponível 24x7x365 em português brasileiro. O escopo inclui: restabelecimento de serviços interrompidos ou degradados; correção de falhas técnicas e problemas de configuração; implementação de novas funcionalidades; ações preventivas e proativas para manutenção da integridade do ambiente; health check mensal com relatório de melhorias baseado nas boas práticas do fabricante; relatórios mensais de vulnerabilidades com recomendações de correção, contramedidas e orientações de reforço de segurança; e operação assistida com consultoria especializada. SLAs de atendimento: Urgente (serviço crítico parado) – 1º contato em 30 min, resolução em até 1h; Alta – 60 min / 4h; Média – 90 min / 6h; Baixa – 120 min / 8h; Informações – 150 min / 24h.